Foire aux questions
Livraison
Quels sont les délais pour recevoir ma commande ?
Les agendas et les cahiers de notes sont faits par lots, sur commande, afin d’offrir les meilleurs prix possibles. Des envois sont faits à tous les 3 semaines lors des périodes de ventes. La prochaine date d’expédition est le 5 juin 2020. Une fois postée, votre commande arrivera dans un délai 1 à 5 jours ouvrables via Poste Canada.
Comment fonctionne la cueillette gratuite dans la ville de Québec ?
Un fois votre commande prête, je vous enverrai un courriel afin de planifier un moment et un lieu de cueillette avec vous. J’offre généralement les plages horaires suivantes : de soir en semaine à Sainte-Foy, de soir à Charlesbourg toute la semaine et de jour la fin de semaine à Charlesbourg. Pour toute autre option, il est possible d’en discuter par courriel. Veuillez noter que vous devez être au lieu de rendez-vous à l’heure exacte convenue. Surveillez vos courriels ou vos courriels indésirables autour de la date de livraison.
J’aimerais avoir la livraison gratuite mais ma commande fait moins de 75$. Est-ce possible ?
Quelques options s’offrent à vous. D’abord, la cueillette gratuite dans la ville de Québec est gratuite en tout temps si vous pouvez vous déplacer. Vous pouvez également regrouper votre commande avec des amis ou des collègues afin d’atteindre le 75$ et ainsi profiter de la livraison gratuite. Si ces deux options ne fonctionnent pas pour vous, sachez que les frais d’expédition sont à tarif fixe de 11$ partout au Québec.
Je ne demeure pas au Québec, puis-je passer une commande ?
Oui, vous pouvez passer une commande via ma boutique Etsy. Les frais d’expédition seront calculés sur la plateforme.
Paiements
J’ai cliqué 2 fois sur le bouton «payer», est-ce que ma commande a été placée en double ?
La plateforme de traitement de paiements Square bloque normalement automatiquement les doublons de paiement. Votre commande ne sera donc traité qu‘une seule fois.
Si vous avez un doute ou si vous avez été facturé en double quand même, contactez-moi par courriel ou via ma page Facebook. Il me fera plaisir de régler la situation avec vous.
Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation, est-ce normal ?
Les courriels de confirmation sont envoyés dans les 15 minutes qui suivent la commande. Vérifiez d’abord vos courriels indésirables ou bien la section «infolettre» de votre boîte courriel.
Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-moi par courriel ou via ma page Facebook.
Je n’ai pas de carte de crédit, puis-je faire une commande ?
Cette option est disponible en me contactant directement seulement, soit par courriel ou via ma page Facebook.
Informations produits
Est-ce que les couvertures sont rigides ?
Oui ! Les couvertures sont faites de carton de 2mm d’épaisseur et ont un fini plastifié (sauf les versions «papiers kraft») pour plus de durabilité.
Si vous désirez une couverture flexible, ajoutez l’agenda à votre panier et cochez l’option «personnalisation». Un courriel vous sera envoyé afin de vous demander les détails. Vous pourrez alors en faire la demande.
De quel mois à quel mois vont les agendas ?
Il y a 2 types d’agendas en vente sur la boutique : les agendas scolaires qui vont du mois d’août au mois de juillet et les agendas annuels de janvier à décembre. Les 2 versions sont en vente à des périodes différentes, soit de mai à septembre pour les agendas scolaires et d’octobre à janvier pour les agendas annuels.
Est-ce que je les pages des agendas et des cahiers sont opaques ?
Les agendas sont nouvellement imprimés sur du papier Rolland Enviro 100, 120M pour une meilleure épaisseur. Ce papier est 100% recyclé post-consommation. Il est plus épais que celui utilisé pour les versions précédentes et permet d’écrire avec des stylos feutres dans les pages de votre agenda.
Pour l’instant, les cahiers de notes sont imprimés sur le même papier qu’avant, (qui est légèrement moins épais mais tout de même assez opaque) et ce, jusqu’à écoulement des stocks. Vous voulez être avisé du changement? Inscrivez-vous à ma liste d’envoi : chloedionne.com/ListeEnvoi
Est-ce encore possible de commander des cahiers de notes à pages blanches ?
Oui! Cette option est disponible en me contactant directement seulement, soit par courriel ou via ma page Facebook.
Est-ce normal qu’il y ait des irrégularités au niveau de la tranche du papier ou de la couverture ?
Bien que je fasse tout en mon pouvoir pour vous offrir un produit de la plus grande qualité, les agendas sont faits à la main. Il est donc possible qu’il y ait de légères irrégularités au niveau de la tranche de papier ou de la couverture.
Le processus de collage pour fabriquer la couverture entraîne parfois de petites rondeurs dans le carton mais, celles-ci sont toujours gardées au minimum acceptable. Au cours de la dernière année, j’ai toutefois changé le carton pour un produit de meilleure qualité afin de régulariser la situation.
Le processus de reliure avec les anneaux «wire-o» ne permet pas de couper les feuilles une fois l’agenda relié et, comme les feuilles peuvent bouger les unes par rapport aux autres, vous remarquerez que les feuilles ne sont pas parfaitement égales. Cette situation est toutefois hors de mon contrôle vu la méthode de création choisie et l’état de la bordure peut changer lorsque vous manipulez les pages.
Personnalisation
Puis-je avoir un agenda avec des heures différentes du 7h à 18h30 indiquées ?
Oui! Ajoutez l’agenda à votre panier et cochez l’option «personnalisation». Un courriel vous sera envoyé afin de vous demander les détails. Vous pourrez alors en faire la demande.
Qu’est-ce que l’option «marque-page» ?
Il s’agit d’un cordon tressé attaché à la reliure orné de 3 perles pour faire un poids au bout. La couleur est assortie à votre choix de couverture ainsi que les perles, selon la disponibilité.
J’aimerais avoir un agenda en anglais, est-ce possible ?
Oui! Ajoutez l’agenda à votre panier et cochez l’option «personnalisation». Un courriel vous sera envoyé afin de vous demander les détails. Vous pourrez alors en faire la demande.
Puis-je modifier la couleur d’un des modèles de couverture ?
Oui! Ajoutez l’agenda à votre panier et cocher l’option «personnalisation». Un courriel vous sera envoyé afin de vous demander les détails. Vous pourrez alors en faire la demande.
Puis-je ajouter mon logo d’entreprise sur la couverture de mon agenda ou de mon cahier ?
Oui! Ajoutez l’agenda à votre panier et cochez l’option «personnalisation». Un courriel vous sera envoyé afin de vous demander les détails. Vous pourrez alors en faire la demande.
J’aimerais modifier l’organisation des semaines pour avoir les jours un au-dessus de l’autre (planification horizontale). Est-ce possible ?
Malheureusement, cette option n’est pas disponible à l’heure actuelle. Seule l’option avec les journées en colonnes (planification verticale) est disponible.
Je suis enseignant(e) ou TES, est-ce possible d’avoir un agenda adapté à mes besoins ?
Oui! 2 nouveaux modèles font partie des nouveautés pour 2020-2021 : une version pour les enseignant(e)s et une version pour les techniciennes ou techniciens en éducation spécialisée. Ils ont été développés en collaboration avec une de vos collègues. Si vous désirez adapter cet agenda à des besoins plus précis, vous pouvez l’ajouter à votre panier et cocher l’option «personnalisation». Un courriel vous sera envoyé afin de vous demander les détails. Vous pourrez alors en faire la demande.
Qu’est-ce que les pochettes en plastique ?
Il s’agit de pochettes de vinyle transparent inclus dans la reliure de votre agenda. Cela vous permet d’insérer des documents supplémentaires dans votre agenda. Vous pouvez en ajouter une à votre agenda une fois l’article ajouté à votre panier. L’option n’est cependant pas disponible pour les cahiers de notes.
Puis-je ajouter plus d’une pochette plastique ?
Cette option est disponible en me contactant directement seulement, soit par courriel ou via ma page Facebook.
J’aimerais un modèle de couverture de vos ventes précédentes. Est-ce possible de le commander ?
Oui! Ajoutez un agenda à votre panier et cochez l’option «personnalisation». Un courriel vous sera envoyé afin de vous demander les détails. Vous pourrez alors en faire la demande.
Autres questions
Est-ce possible de commander un duo avec un cahier et un agenda qui n’ont pas le même modèle ?
Oui! Il vous suffit d’ajouter l’agenda et le cahier voulu à votre panier, le rabais sera appliqué automatiquement!
Il n’y a pas de vente active en ce moment, puis-je faire une commande ?
Les 2 versions sont en vente à des périodes différentes, soit de mai à septembre pour les agendas scolaires et d’octobre à janvier pour les agendas annuels.
Il est probablement possible de réaliser votre commande en dehors des périodes de commandes, sous certaines restrictions. N’hésitez-pas à m’écrire par courriel ou à communiquer via par courriel ou à communiquer via ma page Facebook.
Je suis intéressé à acheter vos agendas, mais à une période future. Est-ce possible de m’aviser ?
Oui ! Il suffit de transmettre vos informations et nous vous écrirons un courriel au moment de la mise en ligne. Vous pouvez le faire juste ici.
Vous avez d’autres questions ?
Contactez-moi par courriel ou via ma page Facebook.